Brim : Une approche axée sur le client qui rapporte gros

Il n’est pas facile de choisir une carte de crédit assortie d’un programme de récompenses optimal, à la fois flexible et généreux, et correspondant à son style de vie. Devant les choix qui s’offrent aux consommateurs côté options et récompenses, qui vont des transferts à faible taux d’intérêt aux points de voyage en passant par les remises en argent, il n’est pas étonnant que nombre d’entre eux éprouvent confusion et frustration. Brim, une jeune entreprise de technologie financière de Toronto, en Ontario, a la solution : pourquoi se contenter d’un seul programme de récompenses?

Fondée en 2015 et active au Canada depuis 2018, Brim est la plus jeune émettrice de cartes de crédit au pays. Son système de récompenses illimitées permet aux titulaires d’échanger leurs points en tout temps, pour n’importe quel achat, partout où les cartes Mastercard sont acceptées. Les consommateurs n’ont plus à se torturer pour choisir la meilleure carte avec récompenses, puisque la plateforme de Brim leur offre des récompenses et des avantages illimités. Le système est hyper personnalisé pour chaque marchand et chaque titulaire de carte, et il fonctionne partout dans le monde.

« Toute la plateforme est centrée à l’extrême sur le consommateur, indique Rasha Katabi, PDG et fondatrice de Brim Financial. Notre produit intègre en temps réel les activités bancaires, les systèmes de fidélisation et les paiements. L’accueil réservé à Brim et à sa plateforme entièrement intégrée a été extrêmement positif. Les marchands ont accès à un ensemble d’offres sur mesure, tandis que les consommateurs profitent de récompenses hyper personnalisées et basées sur leurs habitudes. Le tout se fait automatiquement et en temps réel. Pour les consommateurs, l’échange de points est instantané : ils peuvent les utiliser pour faire des achats à la meilleure valeur marchande, partout dans le monde où la carte Mastercard est acceptée – que ce soit pour le brunch du dimanche ou un vol pour Londres. »

L’approche centrée sur le client de Brim a déjà commencé à faire des vagues. « Ce que nous faisons a déjà eu des répercussions considérables sur le marché des cartes de crédit au Canada ces neuf derniers mois », se réjouit M^me Katabi, contente d’être la nouvelle venue qui brasse la cage. « Et je crois que notre présence a amélioré les services pour tous les titulaires de carte au Canada. »

Pourquoi l’Ontario?

Souhaitant se tailler une place sur l’échiquier mondial, M^me Katabi voulait une équipe capable d’apporter une perspective internationale au développement de produits. Toronto, l’une des villes les plus multiculturelles au monde, était donc un choix naturel. « La ville de Toronto en Ontario attire d’incroyables talents de partout dans le monde parce qu’il fait bon y vivre et qu’elle a tant à offrir, dit M^me Katabi. Nous avons des gens de Corée, du Brésil et d’Europe : une petite société internationale bien concentrée. Difficile d’espérer mieux sur le plan de la diversité. »

La perspective internationale de Brim s’exprime dans tous les aspects de ses produits et de sa plateforme. Que ses membres soient au pays ou voyagent à l’étranger, ils ont accès à tous les avantages, y compris la plateforme de récompenses et les plans de versement, accessibles partout dans le monde, sans égard aux frontières territoriales et directement dans l’application de Brim. Ils ont également le plein contrôle s’ils souhaitent bloquer leur carte en temps réel ou bloquer uniquement les transactions en ligne ou à l’étranger tout en continuant d’utiliser la carte en personne.

S’il y a un message que Brim veut transmettre à sa clientèle internationale, c’est qu’elle est chaleureusement invitée à collaborer avec elle sur sa plateforme, qui est intégrée à l’échelle mondiale et accessible à tous les points de vente où la carte Mastercard est acceptée. Brim invite aussi les marques et les marchands internationaux à mettre sa plateforme à profit – aucune intégration ni configuration n’est nécessaire pour accéder à ce système moderne offrant un programme de récompenses ouvert et des paiements flexibles, qui peut être adapté aux objectifs de chaque entreprise.

« Nous avons aussi reçu des messages de partout dans le monde, tant de partenaires potentiels que de professionnels souhaitant travailler avec notre équipe, affirme M^me Katabi. Il s’agit de gens experts dans leur propre marché, qui cherchent à se joindre à une entreprise canadienne de technologies avant-gardiste au fort potentiel de croissance. »

Du potentiel à revendre : croissance et plans d’avenir

Selon M^me Katabi, dans un secteur où l’acquisition de clientèle est toujours basée sur des primes à l’adhésion et autres combines, être un nouveau venu est un atout. « Les grandes institutions financières traditionnelles nous imposent toute une infrastructure qui pèse lourd dans l’industrie. Mais elles en subissent elles-mêmes les conséquences lorsque vient le temps d’innover et d’opérer une véritable transformation, qui va au-delà des améliorations superficielles. »

Pour Brim, l’ancien modèle d’affaires axé sur les marchands, avec ses restrictions territoriales, ses récompenses limitées et son écosystème fermé, est dépassé. Brim propose plutôt des options de financement et des récompenses qui reflètent réellement les habitudes et le style de vie des consommateurs. « Le fait de pouvoir créer une nouvelle plateforme à partir de zéro sans avoir à respecter les contraintes d’un système ou d’un modèle d’affaires existant nous donnait la latitude voulue pour réunir les éléments en un tout cohérent, en plaçant toujours le titulaire de carte au cœur de nos efforts », explique M^me Katabi.

C’est cette même approche qui a initialement poussé Brim à repenser les façons de faire, et c’est celle qui orientera tous ses projets. « Notre esprit novateur et notre volonté d’offrir une valeur transformationnelle aux titulaires de carte et aux marchands s’inscrivent dans l’ADN de Brim, et j’espère que notre travail acharné dans cette direction nous permettra de demeurer à l’avant-garde », conclut M^me Katabi.